1. 患者联络员:这是两家医院独有的角色。志愿者会主动访问住院患者,倾听他们的非医疗困扰——比如觉得不舒服、想家,或是没听懂医疗术语,然后把医疗相关的问题转给专业医护人员。他们就像“额外的眼睛和耳朵”,给远离家人的老人提供情感陪伴,缓解他们的焦虑。
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